POLÍTICA DE ENVÍOS LEON HARD

En INVERSIONES LEON HARD SAS, nuestro compromiso es que cada prenda llegue a ti en perfecto estado y dentro del tiempo acordado. Aquí te contamos cómo manejamos nuestras entregas:

1. Envíos sin costo en tu compra inicial

  • La marca asumirá los costos de envío en la primera compra que realices.

  • Para envíos posteriores, los costos serán asumidos por el cliente según las tarifas vigentes.

2. Información necesaria para el envío

Para garantizar la efectividad en la entrega, es indispensable que al realizar tu pedido proporciones:

  • Dirección completa (incluyendo edificio, apartamento, área u oficina).

  • Nombre completo y número de contacto del destinatario.

3. Seguimiento de tu pedido

  • Una vez despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a través de la página web del transportador.

  • Si no recibes esta información, no dudes en contactarnos.

4. Recomendaciones al recibir el pedido

  • Verifica que la unidad de empaque llegue en buen estado y no esté abierta.

  • Si encuentras alguna irregularidad con el paquete, anótalo en la guía al momento de recibir o rechaza el pedido.

5. Intentos de entrega

  • Se realizarán hasta tres intentos de entrega para asegurar que recibas tu pedido:

    1. Si el primer intento no es exitoso, coordinaremos un segundo intento.

    2. Si el segundo intento falla, nos comunicaremos contigo para definir la solución.

    3. En caso de un tercer intento fallido, deberás decidir si prefieres la devolución o un nuevo intento de entrega (este tendrá un costo adicional).

6. Devoluciones y puntos de recogida (Droop)

  • Si la entrega no se completa en los tres intentos, el pedido será devuelto a INVERSIONES LEON HARD SAS.

  • Como alternativa, podrás recoger tu pedido en puntos de recogida autorizados:

    • Punto Droop Cercanía: para unidades de menos de 15 kg.

7. Recaudos en entregas (si aplica)

Si tu pedido requiere algún tipo de pago contra entrega, el valor exacto estará indicado en la guía.

8. Atención al cliente

  • Contamos con un equipo dedicado exclusivamente a la gestión de envíos y soluciones de novedades, incluyendo retractos, cambios en direcciones y conciliaciones de pagos.

  • Estamos aquí para resolver cualquier inquietud que tengas sobre tu pedido, puedes contactarnos al correo info@leonhard.com.co .